Это вторая статья, посвященная телефонным продажам. В данной статье мы остановимся на компоненте "сообщение", рассмотрев при этом один из самых любопытных приёмов, именуемый сценарным подходом.
Главная задача Глеба Архангельского при написании этой статьи, которая была опубликована в журнале "Менеджмент сегодня", № 2'2002, состояла в том, чтобы описать методику качественного роста личной эффективности.